Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones – AKTIVA MÉXICO
En Aktiva queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo tu pedido no cumple con tus expectativas, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolsos y devoluciones de forma clara y transparente.
Plazo para solicitar una devolución
Tenés 14 días naturales desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Pasado ese plazo no podemos procesar la solicitud.
Condiciones del producto
Para que aceptemos la devolución, el producto debe estar:
- Sin uso ni señales de desgaste
- En su empaque original, completo y en buen estado
- Con todas las etiquetas, instructivos y accesorios incluidos
- Acompañado del comprobante de compra (número de pedido o email de confirmación)
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos una vez abiertos o usados:
- Tiras nasales y productos de uso facial
- Plantillas, taloneras y productos de contacto directo con el pie
- Cualquier producto de uso íntimo o sanitario
Esta política se alinea con la normativa mexicana de protección al consumidor en materia de productos de higiene personal.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente. Como tu pedido viajó desde nuestro centro logístico internacional, las devoluciones internacionales tienen un costo significativo.
Por esta razón, en la mayoría de los casos te ofrecemos alternativas más prácticas y económicas que la devolución física, como detallamos a continuación.
Producto defectuoso o dañado al recibir
Si tu producto llega defectuoso, dañado o con fallas de fabricación, nosotros nos hacemos cargo. En este caso:
- Escribinos dentro de los 7 días posteriores a la entrega por WhatsApp o email
- Adjuntá fotos claras del producto y del empaque
- Una vez verificado el caso, te ofrecemos: reposición sin costo del producto, reembolso completo o crédito en tienda.
No necesitás devolver el producto físicamente en estos casos — el costo de envío internacional supera el valor del producto y preferimos resolverlo de la forma más simple para vos.
Producto correcto pero no cumple expectativas
Si el producto llegó en perfecto estado pero querés devolverlo por preferencia personal (talla, color, simplemente no era lo que esperabas), las opciones son:
Opción A — Crédito en tienda (recomendado) Te emitimos un código de descuento para que lo uses en tu próxima compra dentro de 2 meses. No requiere devolución física.
Opción B — Devolución física con reembolso Si preferís recuperar tu dinero, podés enviar el producto de vuelta a nuestro centro logístico. Los costos de envío internacional, seguro y posibles aranceles de reimportación corren por tu cuenta. Una vez recibido y verificado el producto en buen estado, procesamos el reembolso del valor del producto (no se reembolsa el envío original).
Cambios de talla o producto
Por la logística de envío internacional, no realizamos cambios físicos directos. En su lugar, te ofrecemos crédito en tienda con bonificación adicional para que adquieras el producto correcto en una nueva compra.
Pedidos no entregados o devueltos a origen
Si tu pedido no pudo ser entregado por:
- Datos de envío incorrectos o incompletos proporcionados al momento de la compra
- Ausencia reiterada del destinatario tras los intentos de entrega
- Rechazo del paquete al momento del pago de impuestos aduaneros
- No proporcionar el RFC u otra documentación requerida por la aduana
Lamentablemente no podemos emitir reembolso completo, ya que los costos logísticos y aduaneros ya fueron incurridos. En estos casos podemos ofrecerte:
- Reenvío del paquete con un cargo logístico reducido (consultanos)
- Reembolso parcial del valor del producto, descontando los costos de envío original, gestión y posibles aranceles ya pagados
Te recomendamos verificar muy bien tus datos al confirmar la compra y estar atento a las notificaciones de la mensajería.
Tiempos de reembolso
Una vez aprobada la devolución y verificado el producto (cuando aplique):
- Tarjetas de crédito/débito: 5 a 15 días hábiles, según tu banco
El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo casos donde no sea técnicamente posible.
Lo que no reembolsamos
- Costos de envío original (salvo casos de producto defectuoso confirmado por nosotros)
- Cargos aduaneros, impuestos o derechos pagados a las autoridades mexicanas o a la mensajería
- Costos administrativos de la empresa de mensajería en casos de paquetes rechazados
- Productos descontinuados, en oferta especial o adquiridos con códigos promocionales superiores al 30% (estos pueden tener condiciones específicas indicadas en cada promoción)
Garantía de calidad
Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Si dentro de ese plazo detectás un defecto que no estaba presente al momento de recibir, contactanos y aplicamos el proceso de producto defectuoso descrito arriba.
La garantía no cubre desgaste por uso normal, daños por uso indebido o productos modificados.
Cómo iniciar tu solicitud
- Escribinos por email a hello@aktiva.fit dentro del plazo correspondiente
- Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Adjuntá fotos si corresponde (defecto, daño, producto incorrecto)
- Te respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles con los siguientes pasos
Estamos para ayudarte
Si tenés cualquier duda antes, durante o después del proceso, escribinos. Queremos resolver tu caso de la forma más simple y justa posible para ambas partes.
Tu satisfacción es importante para nosotros, y trabajamos cada día para que tu experiencia con AKTIVA MÉXICO sea transparente y sin sorpresas.